Xây dựng kênh bán hàng online hiệu quả.

Chào anh chị em cộng đồng.

Đây mình trích dẫn bài viết của 1 anh trên cộng đồng Isocial:

Đầu xuân năm mới, em xin thay mặt hiSella chia sẻ đến anh chị em trong cộng đồng iSocial series video hướng dẫn “Xây dựng đội ngũ nhân viên cho shop bán hàng online”. Làm ăn tốt mở rộng quy mô kinh doanh thì bác nào chả muốn, nhưng để ‪#‎scales‬ lên thì số đơn hàng gấp 3-4 lần hiện tại, đội ngũ quy trình mà không chuyên nghiệp thì rối như tơ vò.

Qua quá trình tiếp xúc với nhiều chủ shop, hiSella nhận thấy để đạt số lượng cả trăm đơn/ngày mà xử lí vẫn trơn tru, các shop cần có một đội ngũ gồm cáo vị trí sau:

- Quản lý: ông này thì đương nhiên phải có, thường là ông chủ shop luôn. Lo quản lý nhân viên, làm việc với đối tác, theo dõi kinh doanh… Nói thì dễ nhưng bắt tay vào không phải bác nào cũng làm giỏi. Đơn cử công việc đặt KPIs chuẩn cho đội sales thôi, ko phải bác chủ shop nào cũng biết

- Bộ phận sales: bao gồm cả việc trả lời khách hàng trên fanpage, website rồi telesales chốt đơn qua điện thoại. Team bán hàng chuyên nghiệp là chủ động lấy SDT khách hàng, từ đó “khua môi múa mép” dồn khách mua hàng thì thôi :)) Team nào be bé thì bộ phận Sales này còn phải làm công việc CSKH luôn đó.

- Bộ phận Marketing: có bác “tự thân vận động”, có bác dùng dịch vụ thuê ngoài chạy quảng cáo. Nhưng KPIs cho MKT với cho Sales là hoàn toàn khác nhau. Nhiều bác chủ shop ko biết (hoặc cố tình không biết) điều này, dẫn đến tìm mãi không được ông chạy cho hiệu quả.

- Kế toán: Nhiều anh em bảo không cần, nhưng cứ thử trăm đơn/ngày xem, mất hàng sót hàng, tiền nong sai sót lung tung hết cả lên. Về phần này, bác nào dùng mấy phần mềm quản lí kinh doanh, quản lí kho hàng chuyên nghiệp thì may ra mới tránh được thất thoát.

- Kho và vận chuyển: anh chị em vài chục đơn hàng 1 ngày là đã phải cần 1-2 người đóng gói hàng riêng rồi, đừng vì ham công tiếc việc mà để nhân viên kiêm nhiều vị trí, chả chuyên tâm được gì cả. “Đóng hàng” nhanh cũng là nghệ thuật, và người đóng hàng có thể lên tầm nghệ sĩ đó các bác.

Trình bày sơ lược thế thôi, bác nào muốn tìm hiểu thêm về từng vị trí thì click vào xem chi tiết các video bài học nhé.
Hiểu về công việc mình làm, hiểu về công việc nhân viên mình làm thì thế nào mà chả thành công mua may bán đắt :x

Chúc các bác năm mới thành công!